冲突产生需求

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当“憨豆先生”在伦敦奥运会开幕式最高潮时间段出现的时候，相信全世界的观众都不会感到太多的意外。

是的，虽然能代表英国符号的有很多很多，比如伟大的工业革命、伟大的莎士比亚、伟大的甲壳虫乐队，当然还有伟大的特工 007……但是相比上述的这些伟大，憨豆先生依然毫不逊色，甚至有更大的影响力。

憨豆先生没有国界区隔，欧洲，亚洲，非洲 …… 统统没有问题。憨豆先生没有年龄限制，儿童、少年、青年、中年、老年，统统不在话下。憨豆先生没有性别差异，男男女女都喜欢他。可以说，憨豆先生是一个真正意义上的全明星。如果把憨豆先生定义为英国的一个文化产品，那他的价值完全可以与美国的象征——可口可乐媲美。

更关键的是，憨豆先生作为一个影视产品，从来都不是所谓成功保障的大制作作品，没有大明星组合，没有高科技特效，当然更没有宏伟的大场面，而是真正意义上不折不扣的小投入、小制作。正是这样的系列小制作喜剧作品，从 1990 年 1 月 1 日在英国 BBC 电视台亮相后连续 20 多年始终活跃在全世界观众的视野内，甚至使得罗温·艾金森先生（憨豆扮演者）想退休而不能。

为什么憨豆先生得以成功？为什么憨豆先生能逾越国界、逾越年龄、逾越性别，甚至逾越时间的限制，受到这么多观众的欢迎？归根结底，答案就在于“憨豆先生”这个人物角色的巧妙设计：

这个设计的关键在于什么？关键在于形成了冲突， 而这个冲突的设计使得憨豆先生的表演无时无刻都充满了张力。如同莎士比亚所说的：冲突产生了戏剧；大人的成熟体型和儿童般的表现 —— 这之间的冲突，则形成了憨豆先生的戏剧性，表演中甚至无需言语就能激发观众认知上的冲突，完全颠覆了我们对一个成人演员的期待值，然而正是这样强烈的冲突感，让憨豆成为英国的国宝。

大家可能明白了，这就是本篇所要和大家沟通的营销关键字：冲突。

人生不如意事十之八九，既然不是仙，难免有杂念，难免有问题，难免有与人冲突、与自己冲突、与事物冲突、与周围环境冲突的时候，冲突的过程是纠结的过程，也是难受不舒服的过程，如果有一样东西能让你舒服起来，解决了你的冲突和不适，请问它的价值有多大？如果有一件产品能让你摆脱内心的不爽，请问你买不买？

何谓冲突？

冲突是指对立的、互不相容的力量或性质 （ 如观念、利益、意志 ） 的互相干扰。比如：家庭和事业之间；爱情和金钱之间；上班和玩乐之间；美食和肥胖之间；等等。

冲突理论认为：冲突之所以发生，是当事人和冲突方价值观难以契合导致的，价值观通指一个人对外界的感知判断和自己的行为规范，包含两部分，一部分是精神的，一部分是物质的，物质是精神的基础，即有什么样的物质基础则有什么样的价值观，冲突源自价值观，价值观统一则冲突不会发生，价值观不统一，双方彼此难以说服的时候，冲突就发生了。

说白了，就是人的需求是有限的，人的欲望是无限的；有限和无限之间就蕴藏着冲突。有了冲突，就要有解决方案；解决冲突，就是营销的根本所在。

Susan Shearouse 在《冲突 101》一书中，把冲突的来源归于下面五类：

在现实社会中，由于人无法孤立地存在于世界之中，这就注定了人和人之间，人和事之间，文化和文化之间，时间和空间之间 …… 到处都有发生冲突的可能性。

无论基于哪种原因的冲突，我们都可以认识到：冲突是获得巨大成长的机会，认识到冲突发生的原因，就会诞生相应的解决之道；解决之道就意味着满足了需求。

寻找冲突

冲突从哪里来呢？先从狭义上的人类行为来看，人类的一切行为，大体上都是趋利避害的，或趋利，或避害，或追求趋利同时避害，而研究透了这之间的关系，也许就能找到解决问题的钥匙。心理学泰斗勒温在行为动力学中，按照人类的趋避行为，将冲突分为了三种类型：

双趋冲突

“鱼与熊掌不可兼得”。没办法，大家都很贪婪，恨不得天下好事全给自己占了，这完全可以理解。但即使亿万富翁也会有双趋甚至多趋性的冲突：这么多豪宅，今天睡哪一栋呢？这么多香车，今天开哪一辆呢？ …… 这是幸福的烦恼，也是美妙的冲突。

不要以为这种状况只会发生在有钱人身上，每个人都会碰到双趋性的选择：白领今天中午吃什么？ 500 米内有麦当劳、肯德基、真功夫、兰州拉面、沙县小吃、四川麻辣烫、云南米线，等等。周末干什么？ KTV、桌游、咖啡馆、书店、泡吧、健身、野营、郊游，还是干脆躺家里睡觉？下班了去看什么电影？周末晚上看英超联赛还是《非诚勿扰》？真是纠结。

双避冲突

“两害相权取其轻”。原理上和双趋式冲突一致，但正好完全颠倒了过来，正如苏菲的选择一般，属于极其痛苦的抉择。有多少双趋式的美好时刻，其实也就有多少双避式的艰难瞬间，人生总是公平的。你虽然不能阻止从楼上摔下的过程，但至少你可以决定在空中的姿势。

这种事我们见的也不少，比如“前有堵截后有追兵”，比如 A 老大叫我往东 B 老大说你必须往西，比如房贷 10 年期每月还款还得肉疼、20 年期总额加起来高得让人脑溢血，等等。生活中总有太多不如意，甚至许多麻烦在同一时间内爆发出来，这时候难免“割肉”，只是割多割少的问题。还是纠结。

趋避式冲突

当然，生活说到底没那么极端，不可能事事顺心左手鸡右手鸭，也不总是倒霉透顶手中凉水嘴里塞牙，我们遇见的，往往是这种复合性的冲突，有利，也有弊，双刃剑是也。法律上最重要的一条原则即是：权利与义务是相统一的，没有人只享受权利而不承担义务，也没有人只履行义务而不拥有权利，有多少权利，就有多少义务。

把这句话放到营销的世界里，我们一样可以做相应的解读。任何事物任何产品都是有其两面性的，理论上没有完美的产品，而只有适合的产品，而这个适合，即是是否能解决冲突、解决问题。有利必有弊，我们不奢求一件产品可以百利而无一害，但毛主席告诉我们要抓住主要矛盾，假如这件产品相对而言已能解决消费者目前面对的最核心的问题、最核心的冲突，那这就已经是一个优秀的解决方案、一件优秀的产品。

而趋避式冲突，也是营销中解决冲突的最主要、最常用的手法，其他两种冲突，说是冲突，其实不如说是选择更恰当一点。在双趋式冲突中，消费者做出哪种决定，差别并不明显，他都已经从中得利，他做出选择的急切程度和饥渴程度并不那么明显，更何况，企业要在一堆好的中间给消费者一个“更好”的答案，这并不是件容易的事。同理，在双避式冲突中，消费者无论做出哪种决定，都已经遭受损失了，你提供的解决方案，只不过是雪上不加霜而已。你在人们面临亏损 100 元时给了他们亏损 10 元的方案，但对方并不会因为你帮他们赚了 90 元而感谢你，而只会记得自己依旧亏损了 10 元，甚至还会咒骂你。这是个吃力不讨好的活。

只有趋避式冲突是王道。成功解决了趋避式冲突的方案，能在消费者最需要的时机以最恰当的方式出现。成功解决了趋避式冲突的方案，能明显的超越一众有着或这或那明显缺陷的竞争对手，脱颖而出。成功的解决了趋避式冲突的方案，对于消费者的冲击可想而知。

解决冲突

当人面对两种或两种以上的互不兼容的选择，而每一种都颇具诱惑力时，冲突就产生了。为冲突找到平衡点，满足人性的不同面需求的品牌，就能得到消费者的认可

对于女人而言，既想出得厅堂、进得厨房，成为儿子、老公不可或缺的贤妻良母；同时，也希望在事业沙场上巾帼不让须眉，成就一番风云 —— 这两者之间一定是存在冲突的，而戴·比尔斯（De Beers），正是利用了这个冲突，为自己的产品谋得了再一次购买的机会 —— “左手轻摇摇篮，右手驾驭世界。”左手宣告的是承诺，右手代表的是独立；左手为爱情而活，右手为精彩而活；左手渴望为爱人相牵，右手渴望为事业抬起。世上的女性们，举起右手吧！广告恰如其分地化解了女性在工作和家庭之间的冲突，让女人既要为对家庭负责的自己奖励钻戒，也要为事业成功的自己奖励钻戒，靠这句话，“右手之戒”就给戴·比尔斯的钻戒赚来了 40 亿美元的市场份额。

在每个“打工者”的心智中，一定存在着两个斗争的自我：一个想出去旅游，出去玩，出去开心，另一个却又害怕老板，害怕失去工作，甚至害怕老板发觉自己那么“爱玩”，工作和享乐之间形成的冲突，成就了 **** 的爆红 —— 办公室里，很多白领在电脑前一坐一天，动都不动，老板觉得员工干活很卖力。其实呢？一个个都在 ***、***，玩的不亦乐乎。**** 就让人在上班时候解决了玩的问题。平衡了每个“打工者”上班时小小的犯罪感的满足。

人的心理需求和实际需求，永远都存在冲突；能为消费者找到冲突的原点所在，并且满足人的心理和实际的需求，让人面对诱惑，不必取舍

全世界最伟大的发明就是减肥药 —— 解决了爱美人士心理最大的冲突：既希望拥有魔鬼般的身材，同时又希望有着“魔鬼”般的胃口。减肥药的出现，缓解了女人享受美食的罪恶感，缓解了女性心理中身材和胃口之间的冲突，使得吃成为一种心安理得的享受。我们常说产品力决定了一切，能够解决人性本质冲突的产品力，才能真正决定一切，赢得市场。

而 COSPLAY 风靡全球的效应，也论证了那句名言——我可以抵挡一切，除了诱惑！ COSPLAY 可以满足你对所有身份的幻想，解决了真实身份和社会身份之间的冲突。在 COSPLAY 迷的心中，绝对不是简单地穿着卡通的衣服，而是另一种人生的体验，甚至有些社会学教授说，COSPLAY 是日本年轻人逃避现实压力、躲进虚拟世界体验另一种人生的“出路”。但在营销人的眼中，COSPLAY 的盛行，正是由于其在年轻人的社会身份和自我认知身份产生冲突时，提供了解决方案，甚至满足了很多人多重人格体验的需求。真正让人面对诱惑，不必取舍，就如同意识形态的广告文案中所描述的：

美国心理学会主席、宾夕法尼亚大学教授塞利格曼提出过一个著名的公式：“总幸福指数 = 先天的遗传素质 + 后天的环境 + 你能主动控制的心理力量。”在这个公式中，我们可以发现：“先天的遗传素质”和“后天的环境”必然是产生冲突的，而“你能主动控制的心理力量”就成为解决冲突的关键所在。

行文至此，我们不妨深度分析一下开篇所提的憨豆式冲突：著名英国喜剧电影演员憨豆先生的扮演者，毕业于牛津大学，却投身喜剧表演，憨豆先生总是在生活中闹出各种笑话，犯各种幼稚的错误，然后又用更为幼稚的方法去掩盖之前的错误，结果一个错误变成一串错误，一个笑话变成一堆笑话。如果这些错误是一个孩子犯下的，对应其年龄身份，这些故事不具备令人发笑的特点，但是发生在一个年近 40 岁的男性身上，显得不可思议，荒唐又突兀，憨豆先生幼稚的行为和其身份的冲突在其牛铃一般呆滞的眼睛和不知所措的茫然表情配合下，显得十分滑稽，从而引发人们的笑声。

也许每个人都有愚蠢和幼稚的一面，只是在生活中被深深隐藏起来，每个人都犹如带着面具一般，将真实的自我遮盖的严严实实，即便是泰山崩于前，也要面若平湖，这种掩盖利于人与人之间的竞争，却不利于个人情绪的抒发和本性的展现。

另外一个人物和憨豆有异曲同工之处，那就是日本人创造的动漫人物“蜡笔小新”，小新总是语出惊人、行为出格，一会儿嘲笑妈妈腰上的肉像带着游泳圈，不会沉下水，一会儿又配合妈妈在吃自助餐的时候抢最贵的东西，或者偷窥邻居家女孩的内裤颜色，一个四五岁的小男孩却像成年男人一样喜欢调侃、对异性充满好奇心，其人物特点也是基于这种外在和内在的冲突 —— 四五岁男孩的形象和成年男人的思想、行为的冲突，引爆人们的笑点。

说到这里，各位一定能明白了，人性本就充满了“冲突”，一个原本单纯的人，走进如此复杂的社会环境，不由自主地自我的需求就被混淆了，比如蜡笔小新和憨豆先生这样的影视形象之所以广受欢迎，正是因为创作者利用这种内外的冲突，替观众发泄了自我内在的冲突，排空了纠结，放空了郁闷，调剂了生活。

如果说憨豆先生还不足以让你认识到常人自我冲突的商业价值，那么憨豆扮演者参与的另外一部电影 —— 他扮演一位性格严肃平和的牧师的故事 —— KEEPING MOM 或许为憨豆先生之前的所有憨豆表演添加了详细的注脚。

在 KEEPING MOM 中，牧师的妻子是个孤儿，在孤儿院长大，成年后结识牧师，两人相爱，成婚，生有一儿一女，小镇的生活安逸又平淡。随着时光的推移，牧师太太对丈夫的无聊乏味越来越不满，青春期的女儿叛逆难沟通，年纪尚小的儿子总是被同学欺负，生活一成不变，平淡无奇。牧师太太结识了一位性感的美国高球教练，游弋在出轨的边缘。一切因为一位管家的到来而改变了，这位管家是一位年届七旬、优雅的老太太，老太太敏锐的发现这个表面平静幸福的家庭所蕴含的所有问题，她采取的行动十分有趣，鼓励牧师阅读圣经，告诉他，圣经里全部都是情色描述，上帝让人们热爱情色，并且提示牧师，上帝也是一个幽默的人，作为上帝的使者，不能背弃上帝的旨意。她杀掉所有讨厌的，比如狂吠的狗和狗的主人，淫荡的高球教练，用平底锅吓死喋喋不休的老太太；用钢钳悄悄铰断顽童的自行车轧，让他们在飞驰中摔晕。

牧师太太发现，自己的生活好像变了，女儿懂事了，儿子开朗了，牧师则“变成了一个喜剧演员”，后来她发现这个老妇人竟然是自己的母亲，之所以当年抛下她是因为，怀孕的夫人发现丈夫 —— 牧师太太的父亲，和管家燕好，于是就杀了他们，并且碎尸，将尸体装在行李箱长途旅行，最终被列车员发现，而被抓进精神病院关了半生，直到官方认为她已经没有危险性，才放出来，出来的第一件事，她就来到女儿家出任管家 ……

整部电影，就是在表面的平静和内在的各种问题冲突中演进，一切问题貌似解决后，老太太离开，新的麻烦又来了，水务公司的两名工作人员说池塘中长满了有毒水藻，需要排水清理，牧师太太大惊，因为之前所杀的人的尸体安葬在池塘中 …… 电影结尾，镜头从池塘深处慢慢升起，水务公司的两名工作人员成为其他尸体的伙伴。日子又平静了 ……

生活中，人和环境的冲突往往是不可调和的，如果一味抗争，最终的结果多是惨败，所以顺应生活也许是更好的一种选择，而 KEEPING MOM 中的老妇人选择直接对抗 —— 杀掉所有妨碍自己幸福的人，这种简单粗暴的方法被认定为“精神问题”，事实上，在现实中，有多少人想杀掉“讨厌的邻居”“唠叨的爹妈”“不知宽容的妻子”“实施家暴的丈夫”？

当某些人与环境的冲突造成的伤害和情绪郁结无法消化的时候，很多恶性事件就会发生，因为嫉妒“ 13 岁女孩刺杀好友”、因为家境贫困嫉妒好友“常买单而生妒的杀人事件”、因为同寝水票购买导致的“复旦大学投毒事件”、因为家暴“弱妻携女锤杀丈夫” ……

生活中充满了矛盾，没有矛盾就没有生活，没有矛盾就没有发展 ， 对于营销而言也是如此，洞察人性的冲突并非营销的目的，挖掘“冲突”的价值，才是营销真正的目的所在，如果说戏剧的冲突在于制造高潮；那么营销的冲突就在于制造价值。前文我们说过：如果有一样东西能让你舒服起来，解决了你的冲突和不适，请问它的价值有多大？如果有一件产品能让你摆脱内心的不爽，请问你买不买？

社会压力越大，现代人越要学会安慰自己，懂得安顿自己操劳的“心” —— 虽然我已经 30 岁了，但我内心还是个孩子，迪士尼首先洞察到了这种冲突的存在，因而弱化了品牌的儿童属性，强化了品牌欢乐的立意 ， 它更是像在对每个人心中的那个小孩低语：别忘了儿时的梦想和欢乐！来吧，来重温儿时的梦想！在迪士尼的广告中，更可以看见父母和孩子同时享受迪士尼乐趣的场景，迪士尼不仅仅是孩子的乐园，更是大人重温童年的地方，它让每个走进迪士尼乐园的成年人，都毫无愧色，总之，这就是个充满快乐的地方！

对于营销人员，能够具备一双慧眼找到冲突，是基本条件，我们也为各位读者提供一些方法，能够更快的找到冲突的关键字：

制造冲突

“没有冲突就没有戏剧。” —— 冲突制造需求，没有冲突就没有营销。

对于市场营销而言，发现冲突只是眼睛的胜利，挖掘并扩大“冲突”的价值，才是心智的胜利

在“****”案例中，我们洞察到了健康和快餐之间的冲突，人们想要快捷、方便地享受美食，但也想享受得健康，享受得没有负担 —— 随着健康意识的觉醒，**** 和 **** 的油炸食物，与消费者渴望吃得健康、吃得安心的理念，日渐冲突。

洞察了这个冲突，“****”迅速确立了中式的、蒸的、营养的品牌定位。

如果只是这样做，尚无法起到激化“冲突”的作用，为了让这个冲突更显性化，更能激发人们对 ****、**** 的“愤怒”，“****”直接砍掉了油炸食品，让“营养”这把“利刃”变得更为锋利，直击洋快餐的软肋，真正成为“****”与洋快餐“叫板”的重要武器，向洋快餐频频展开了攻击，不断扩大“冲突” —— **** 年 8 月 8 日，快餐巨头 **** 在全国 16 个城市同时发布：拒做“传统洋快餐”，全力打造“新快餐”。**** 餐饮集团总裁 **** 表示，“新快餐”品种丰富多样、口味中西融合、选择更多；采用多种烹调方式、蔬菜种类多、口味中国化；但他同时表示，**** 不会放弃原有的油炸食品线，如薯条、炸鸡等。就在 **** 打出“拒做传统洋快餐，全力打造新快餐”的口号后，“****”于 8 月底开始在候车亭打出醒目广告“营养快餐创导者“****”热烈欢迎 **** 加入营养快餐行列”，随后在全国所有餐厅外墙海报和餐桌台历上打出““****”欢迎传统洋快餐为中国而改变，关注营养”，并列举出传统洋快餐“七宗罪”和“****”“蒸”的七大优点。业内人士指出，这是洋快餐“横行”中国多年来，中式快餐首次与其正面交锋，至此土洋快餐大战的战火正式点燃。

“****”先是通过“营养快餐创导者“****”，热烈欢迎 **** 加入营养快餐行列”的广告，摸了一下洋快餐的“老虎屁股”；然后“哪壶不开提哪壶”，公然祭起了“封杀油炸食品”的大旗；最后更是在一些城市的选址上与 ****、**** 展开了贴身肉搏 —— 一系列攻击无疑让“****”赢得了许多眼球乃至喝彩。更经典的是，“****”的一套“拳脚”已经打得 ****、**** 坐卧不安，乃至被后二者列入了“黑名单”。

****、**** 现在如果要和某一物业签订合约，往往会在合约里同时要求后者不得将其周边物业签给“****”。可见，一向在中国市场“横行无忌”的快餐巨头们也开始对本土快餐格外地“照顾”起来，而“****”敢于和洋快餐叫板，其底气正是来自于“砍掉油炸食品、营养定位更加突出”这一产品策略。而激发出洋快餐和健康之间的冲突，才是真正让“****”能迅速突围市场的根本所在。

你永远也不晓得自己有多喜欢一个人，除非你看见他和别人在一起！

冲突并不意味着我们一定要成为彼此的敌人，竞争并不一定非要把关系弄得紧张， 千万别动不动就肉搏上演好戏，既失了面子又没了里子，而在消费者眼里，无非好像街头看两个悍妇骂街，完全没有任何悬念。

有的时候，需要为冲突寻找一个戏剧化的噱头，噱头越大，越能吸引眼球，就好像 ***：宗教冲突、种族冲突、文化冲突、地域冲突、正邪冲突 …… *** 的惊世骇俗在于，它完全无视人们对冲突的理解，而是粗暴的将冲突的元素放在一起，导致人们对冲突强烈的不安感，它每出一款新的广告都会在世界各个主要发布的国家引起轩然大波，它的品牌往往不是因为其产品，而是因为广告的大胆出位给世人留下深刻印象，用其创意总监 ****** 的话来说，“我们所做的一切都与惊世骇俗有关 —— *** 明打着‘促使人们思考，引导大家谈论一些严肃的话题，并在全球范围推动文化多元主义’的旗号，实际是充分利用了人们认知上的冲突，激化了文化冲突，以此吸引眼球，吸引了更多的顾客关注自己的公司，从广告发布的 **** 年到 **** 年，**** 全球范围内的统计销售额跃升了十个百分点，即增加了超过 1 亿美元的收入。

《塔木德》认为“人的眼睛是由黑、白两部分所组成的，可是神为什么要让人只能通过黑的部分去看东西？”“ 因为人生必须透过黑暗，才能看到光明。”冲突营销也如此，没有阴暗面，何来大光明呢？有对比，才有胜负！就像那句爱情的格言：你永远也不晓得自己有多喜欢一个人，除非你看见他和别人在一起！

而有的时候，冲突首先要给你找点不痛快的，让你能够记得它！如果品牌能够帮助消费者解决这些不痛快，就能让生活更快乐！就像海明威说的：生活总是让我们遍体鳞伤，但到后来，那些受伤的地方一定会变成我们最强壮的地方。那些让我们不太痛快的地方，往往也会成为最难忘的地方。这不就是冲突吗？

**** 特意制作了一只 APP ：“Early Bird”（早起的鸟）。早起的鸟儿有咖啡喝 ：鼓励用户按下“起床”键后立刻“起床”，这样就有机会在就近 **** 获得一杯打折咖啡，但条件是必须 1 小时内赶到，迟到作废。就像 **** 一直诉求的：一切与咖啡无关，只与冲突有关！

有的时候，只是小小地和您开个玩笑，让您有那么点小小的不舒服，制造那么一点小小的冲突，也就让您牢牢记住了我们。

在制造这些冲突事件时，切记：一定要和消费者习惯、偏好等发生关联，不要做些对人不痛不痒的事情，犹如隔靴搔痒，一定要让消费者的小心脏漏跳一拍。

发现冲突还不够，更高级的是制造冲突。戛纳直消类至尊大奖 —— AMERICAN ROM 巧克力的事件营销，就为我们提供了一个很好的范本：ROMANIA ROM 从 1964 年 开 始 便 成为当地最受欢迎的零食，但现在罗马尼亚的年轻人们似乎对它越来越不感冒，反而更加偏爱进口食品，为了唤起年轻一代对 ROMANIA ROM 的喜爱，广告公司想出来一个激将法。

战略一：它们将原本罗马尼亚风格的包装换成了纯美式包装，并印上美国国旗，在超市等公共场合大规模贩售，目的只是为了激发当地人的爱国情怀，而大多数人都上当了，大家爱国情绪彻底爆发，纷纷谴责这种“崇洋媚外”的做法，并渐渐引发对原包装 ROMANIA ROM 的思念。

战略二：在这种爱国情绪的笼罩下，它们马上又把包装换了回去，于是目的达到了，人们重新爱上了 ROMANIA ROM，电视台甚至专门为此录制节目欢迎其回归。

显然，ROMANIA ROM 制造了一个很大的冲突：崇洋和爱国之间的冲突。

但由于企业操控得当，激发爱国情结后，恰当地阻止了冲突的蔓延，因而取得了很好的成效：这种激将法收到了超乎想象的成效，有 67% 的罗马尼亚民众参与进来，并在 Facebook 上引发大规模的讨论，ROMANIA ROM 甚至额外收到价值 30 万美元的免费的媒体宣传效果，至尊大奖当之无愧！

无独有偶的是，美国宾夕法尼亚州匹兹堡市有一家外卖餐厅，它只卖与美国政治有冲突的国家的风味美食，每 6 个月变化一次菜单和店面，每次都与冲突国著名餐厅合作，从开始的阿富汗到委内瑞拉，再到古巴，无奇不有。即将推出的是朝鲜美食。

赛斯·高丁（Seth Godin）在《喷嚏营销》一书中将传统的营销理念统称为干扰式营销：“营销者是在花钱买广告去干扰那些不耐烦的客户”，进而提出一种称为“喷嚏营销”的新营销模式：通过释放极具感染性的概念病毒，让客户之间相互交流品牌信息，相互营销，而营销人员则退居幕后。要吸引用户积极参与互动，选择足够幽默有趣或者富于争议的话题极为重要。

这种自找冲突的方式，使得餐厅充满了争议性和话题性，不断引发病毒传播。而餐厅之所以选择了政治作为冲突的焦点，是因为在热衷全球政治事务的美国，政治从来最具话题性，跟政治扯上关系的美食该是怎样的美食，不禁让人生出大大的好奇心。这种充分利用“冲突”意识的作法，比起米其林的高标准、严要求，在餐饮行业实在是一朵奇葩。

文化的冲突是不可调和的

很多国际品牌进入中国市场，都饱受水土不服的痛苦，本质来讲，就是文化冲突。中国有着自己悠久的文化历史，即便环境再怎么西化，中国人内心的情结还是不容易改变的。

可口可乐在解决西方文化和中国文化冲突问题上，就做出了很好的表率，每到过年，可口可乐的“童男童女”就欢欢喜喜的给大家拜年，讨吉利，利用喜闻乐见的中国元素，化解了冲突，赢得了喜爱。

星巴克作为西方的咖啡品牌，为了化解东西方的文化冲突，在产品上就开始发力，为了迎合中国的消费者，星巴克曾经推出一款采用云南咖啡豆研磨的星巴克凤舞祥云咖啡，受到中国消费者的赞美。星巴克更针对中国市场，推出了茶饮料，营造了一个“茶空间”；每逢佳节，还结合咖啡的产品属性，推出星巴克咖啡月饼、星冰粽等。

文化的冲突，当然不只存在于中国。有人群居的地方就有文化，当外来新浪潮涌进时，就可能发生冲突。一种文化特征，是近乎于信仰的存在。这种文化的表现必定是经过了长时间的沉淀和积累，这不仅仅是一种习惯，也是一个民族的ID 和 DNA，包含了太多固执和不妥协的成分。撼泰山易，改变人的血统和身份认同，则太难太难。

结语

如果你平时有看新闻的习惯，对冲突二字想必已司空见惯，麻木得没有生理反应了，而且 80% 的冲突前定语都是“巴以”二字。

很明显，“冲突”这个貌似充满着暴力色彩的行为，应该具有着无比悠远的历史。我们居住的地方虽号称“地球村”，但绝不是乌托邦，有人的地方就是江湖，而冲突的极端表现形式，就是战争。远到汉尼拔、亚历山大，近到巴顿、隆美尔，为什么名将之名能流传千古，很简单，因为他们解决了人类社会里最纠结的冲突。

营销和战争并无两样，克劳塞维茨在《战争论》中已经明确论述清楚：“战争归属于商业竞争版图，同时也是一种人类利益和活动的冲突。”而通过本章的论述，我想你也会更加明晰：冲突不仅仅产生在绝对意义上的竞争对手之间，也体现在生活上、性别上、心理上、文化上、社会背景上 …… 无处不江湖，无处不冲突。

亚历山大在公元前 333 年占领了曾经辉煌一时的古代伦帝那王国的首都格尔迪奥恩。在首都的街道中心有供奉天空之神宙斯的神殿，神殿中摆放有一辆古老的战车。在这辆战车上有当时十分著名的“格尔迪奥斯绳结”，根据传说解开绳结的人就是亚洲的统治者。 亚历山大造访了这座神殿，盯着绳结看了半天，不得其解，顿时压力如山大。随后他从腰间解下佩剑一剑就将绳子砍为两断。2300 多年之后，营销战争中绳结无处不在，宝剑却越铸越难。